Помилки при впровадженні системи KPI
Отже, уявімо, що ви впровадили у своїй компанії систему KPI. Минув рік, але система не працює в правильному напрямку або взагалі дає негативний результат. Таке відбувається в компаніях, які копіюють чийсь досвід. Наприклад, власник повернувся з бізнес-тренінгу натхненний новою інформацією. Він дає доручення швидко впровадити систему KPI. Як це зазвичай відбувається? Отриману на тренінгу модель намагаються без будь-якої адаптації застосувати в компанії. При цьому не враховують безліч підводних каменів, а вони є завжди. Як зрозуміти, що система не працює?
Ніхто не отримує бонуси
Проаналізуйте статистику бонусних виплат за рік у динаміці по місяцях і за показниками менеджерів. Якщо майже ніхто не отримував бонусів за KPI, значить, система не працює. Її впроваджують не для економії фонду оплати праці, а для досягнення результатів, які необхідні компанії.
Якщо результати є, отже, мають бути і премії. А якщо їх немає, відповідно, поставлені цілі не досягаються. Можливо, ви вибрали не ті критерії або встановили некоректний план для менеджерів. Таких самих помилок припускалися в перший рік роботи в БіномКрафт Україна.
Крім того, не виключений варіант, що всі менеджери слабкі й не в змозі досягати поставлених цілей. Однак на практиці така ситуація трапляється вкрай рідко. У будь-якому варіанті компанія програє, і це прорахунок керівництва, а не менеджерів. Причина, найімовірніше, в неадекватно завищених і свідомо нездійсненних показниках. План завжди має бути амбітним, але при цьому досяжним.
Планові показники можуть бути як занадто високими, так і занадто низькими. У такому разі всі менеджери отримуватимуть премії за KPI. Якщо у вашій компанії саме така ситуація - значить, керівництво визначає свідомо занижені планові показники.
Інша причина того, що всі менеджери отримують бонуси - після завершення розрахункового періоду плани підганяються під факт. Це найнебезпечніша ситуація - таким чином руйнується вся суть системи KPI. Ніхто не буде напружуватися для виконання плану, розуміючи, що його потім просто змінять згідно з фактом виконання.
Найголовніша помилка - KPI не прив'язаний до цілей компанії. Якщо ви не зафіксували хоча б річні цілі і не сформулювали стратегію, то система KPI взагалі втрачає сенс.
KPI - це інструмент реалізації стратегії. Наприклад, ви як власник хочете збільшити частку ринку, яку займає компанія. Але при цьому всі показники KPI у вас націлені на збільшення чистого прибутку. Природно, менеджери працюватимуть для отримання свого бонусу. Не варто дивуватися, що частка ринку компанії не зростає і нові території не освоюються. Менеджери отримують бонус за зростання прибутку, а не за розширення частки ринку.
Ще одна поширена помилка - впровадження КПІ без моделювання. Слід ретельно прорахувати, до чого може призвести постановка завдань менеджерам за тими чи іншими показниками. Критерії ефективності роботи мають бути збалансованими. Інакше цілком імовірна поява перекосу в бік того чи іншого економічного показника, що може обернутися проблемами.
Якщо у вашій компанії виникли труднощі при впровадженні КПІ, звертайтеся в ТОВ БіномКрафт. Ми поділимося досвідом побудови правильної мотивації в колективі та допоможемо створити індивідуальний план для вашої компанії.